rả lời Tuổi Trẻ về việc sự cố đứt tuyến cáp quang AAG ảnh hưởng đến hàng triệu khách hàng, nhà mạng có bồi thường hay không, ông Bùi Quốc Việt - giám đốc Trung tâm thông tin và quan hệ công chúng, Tập đoàn Bưu chính viễn thông (VNPT) - cho biết đây là sự cố bất khả kháng, xảy ra bất ngờ, theo quy định không phải bồi thường.
Theo ông Việt, ngoài tuyến AAG, VNPT còn có các tuyến trên đất liền và tuyến cáp quang biển khác có tổng dung lượng lớn hơn rất nhiều AAG. Ngay khi sự cố xảy ra, VNPT có ngay phương án xử lý bằng cách san tải để đảm bảo tối đa chất lượng dịch vụ. VNPT cũng khẩn trương làm việc với nhà quản trị hệ thống AAG nhằm đảm bảo kế hoạch thực hiện khắc phục sự cố, chỉ trong vài ngày nữa tuyến cáp AAG sẽ được nối xong.
Ông Lâm Quốc Cường, giám đốc VTI thuộc VNPT, cũng nói có bồi thường hay không cần phải căn cứ vào hợp đồng giữa nhà cung cấp dịch vụ và khách hàng. Theo các thỏa thuận, đây là những sự cố khách quan do thiên tai hay tác nhân khác gây ra, không phải sự cố chủ quan do nhà cung cấp gây ra, nên không có thỏa thuận bồi thường.
Ông Ngô Bách Phong cũng nói các nhà cung cấp dịch vụ đều khẳng định sự cố này là bất khả kháng. Nhưng rõ ràng sự cố này gây ra những thiệt hại cho xã hội rất lớn, không chỉ đối với người tiêu dùng mà còn ảnh hưởng đến đảm bảo an ninh thông tin...
Tuy nhiên, cơ chế nào đền bù thiệt hại này hiện vẫn chưa có tiếng nói chung. Cục Quản lý cạnh tranh, trực tiếp là bộ phận bảo vệ người tiêu dùng của cơ quan này, cần đưa ra các yêu cầu phù hợp, được thảo luận rộng rãi, thống nhất và thực thi vì đây là dạng thiệt hại chung của cả xã hội, không riêng đối với từng cá nhân hay nhóm người tiêu dùng xác định.
“Tôi cho rằng kể cả khi chưa có ai kiện cáo, yêu cầu bồi thường thiệt hại thì các cơ quan cung cấp dịch vụ cần có sự chủ động thực hiện chính sách bù đắp thiệt hại khi dịch vụ của mình bị gián đoạn, kéo dài. Một trong những trách nhiệm có thể làm, trong phạm vi quyết định của nhà cung cấp dịch vụ, là bù đắp bằng chính sách miễn, giảm cước phí. Đó là một trong những hình thức bù đắp khả thi đối với loại dịch vụ có tính đặc thù này”.
